Network
KabarDKI.com - Aplikasi Transportasi Online Maxim meluncurkan fitur baru yakni ‘Penilaian Terhadap Umpan Balik’ untuk semua pengguna dalam mempermudah komunikasi. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memberikan penilaian terhadap respons yang diberikan tim Support Maxim.
Para pengguna 'Si Kuning' bisa memberikan penilaian dengan memilih ‘jempol ke atas’ dan ‘jempol ke bawah’ sesuai dengan kualitas pelayanan informasi yang didapatkan pengguna dari tim support Maxim.
Fitur baru ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan juga sebagai upaya Maxim dalam menciptakan aplikasi yang user friendly bagi penggunanya. Dengan diciptakannya fitur tersebut, akan mempermudah sistem aplikasi dalam menyediakan jawaban yang tepat untuk mengatasi permasalahan yang dialami pengguna.
Baca Juga: Maxim Indonesia Gelar Ulang Tahun ke-5 dengan Semarak di Gedung Baru
Untuk menggunakan fitur baru Maxim terhadap umpan balik ini, dapat dilakukan oleh customer melalui aplikasi. Fitur ini dapat digunakan ketika pengguna ingin memberi tanggapan ataupun keluhan setelah menggunakan layanan Maxim di kolom ‘Dukungan’.
Nantinya, tim support Maxim akan memberikan jawaban dari tanggapan atau keluhan pengguna. Setelah mendapatkan jawaban dari tim support, pengguna dapat secara langsung memberikan respons mereka terhadap kualitas jawaban yang didapat.
Sejauh ini, menurut data yang telah dikumpulkan, sebanyak 95% pengguna memberikan penilaian positif terhadap jawaban yang diberikan tim Support. Sisanya, pengguna yang memberikan penilaian negatif adalah sebanyak 5% dengan alasan pengguna tidak mendapatkan informasi secara lengkap atau meskipun jawaban yang diberikan telah benar, namun jawaban tersebut tidak sesuai dengan pendapat atau keinginan pengguna.
